XMを利用する中で、サポートの使い方がわからない、
トラブルが発生した時にどこに問い合わせればいいか不安、といった悩みを抱えているかもしれません。
そんなあなたのために、この記事ではXMサポートの活用方法を徹底的に解説します。
また、XMのサポートを利用する際の注意点や、よくある質問への対応方法も紹介します。
XMサポートとは？
XMサポートの基本概要
XM Tradingは世界中のトレーダーに利用されているFXブローカーであり、そのサポート体制は非常に充実しています。
XMサポートの基本的な役割は、トレーダーが取引をスムーズに行えるようにすることです。特に、取引に関する技術的な問題や口座管理に関する質問に対して対応を行ってくれます。
XMサポートは、複数の言語で対応しており、日本語にも完全対応しています。
そのため、日本のトレーダーにとっても非常に使いやすいサービスとなっています。
サポートチームは、取引プラットフォームの操作方法から、入出金の手続きまで、幅広い質問に対応して答えてくれます。
サポートに問い合わせる方法も多様で、・電話、・メール、・ライブチャットなど、トレーダーの状況に応じて最適な方法を選ぶことができます。
XMサポートの提供サービス
XMサポートが提供するサービスは多岐にわたります。
まず第一に、トレーダーが取引を行う際の技術的なサポートがあります。
取引プラットフォームの設定や操作方法、アカウントの管理に関する問題が発生した場合に対応してくれます。
特に、MT4やMT5といった取引プラットフォームに関する詳細なサポートが充実しているため、初心者から経験豊富なトレーダーまで幅広く利用されています。
次に、入出金に関するサポートも丁寧に行ってくれます。銀行振込やクレジットカード、電子ウォレットなど、様々な入出金方法に対応しているXMでは、それぞれの手続きに関する質問や問題にもサポートチームが答えてくれます。
さらに、マーケット情報や取引戦略に関するアドバイスなども情報提供されています。
XMは定期的にウェビナーやセミナーを開催しており、そこで提供される情報はトレーダーのスキル向上に役立ちます。
XMサポートの最大の特徴は、迅速かつ丁寧な対応ですね。
そして我々日本人にとって一番うれしいのが、完全に日本語に対応してくれているので安心してXMを利用することができます。
XMサポートへのアクセス方法
XMサポートの利用方法
XMサポートを利用するためには、まずXMの公式ウェブサイトにアクセスする必要があります。
ウェブサイトのトップページには「サポート」セクションがあり、ここから様々なサポートオプションにアクセスできます。
サポートページには、FAQ、ライブチャット、メール、電話サポートなど、ユーザーが選べる複数のサポートチャネルが用意されています。
まず、最も手軽に利用できるのがライブチャットです。
ライブチャットは、迅速に回答が得られるため、多くのトレーダーにとって便利なサポート手段となっています。
ライブチャットを利用するには、XMへログイン後、画面右下に表示される「？」アイコンよりライブチャットを選択し、質問内容を入力するだけです。
日本語にも対応しているので、英語が苦手な方でも安心して利用できます。
ライブチャットは次の時間帯で営業されています。
| 曜日 | 営業時間 | 返信時間 |
| 月～金曜日 | 午前8時～午前10時 | 即時 |
| 土～日曜日 | 午前9時～午前13時 | 即時 |
次に、メールサポートも利用可能です。
メールサポートは、詳細な質問や、添付ファイルが必要な問い合わせに適しています。
サポートページには専用のメールフォームが用意されており、必要事項を記入して送信することで、サポートチームからの回答を得ることができます。通常、24時間以内に回答が得られます。
また、次の日本語サポート用のメールアドレスへ直接メールを送信して問い合わせることも可能です。
電話サポートも重要なオプションの一つです。XMでは日本語での電話サポートも受けることができます。
電話サポートは、緊急の問題や複雑な問い合わせに対して迅速な解決を求める場合に非常に有効です。
ただし、直通電話は公開されていないため、メールにてコールバック申請を行い、XMのサポートより電話がかかってくるのを待ちます。
XMサポートへの問い合わせ手順
XMサポートへの問い合わせ手順はシンプルです。
ここでは、ライブチャット、メール、電話の各方法について具体的な手順を紹介します。
まず、ライブチャットでの問い合わせ手順です。
XMの公式ウェブサイトにアクセスし、画面右下に表示される「？」アイコンをクリックします。
そこで「ライブチャット」を選択します。するとチャットボックスが表示されるので、画面の案内に従って、口座ＩＤ、Eメール、言語、質問を入力し送信します。
サポート担当者が対応時間内であればリアルタイムで応答し、質問に対する回答や問題解決のアドバイスを行ってくれます。
次に、メールでの問い合わせ手順です。
サポートページにあるメールフォームにアクセスし、必要事項を記入します。問い合わせ部門（カスタマーサポート部門、有効化部門）、件名、問い合わせ内容、を入力し、送信ボタンをクリックします。
通常、24時間以内にサポートチームからの返信が届きます。
もし、文書を添付する必要がある場合は、support@xmtrading.com へ直接メールを送信するとよいです。
最後に、電話での問い合わせ手順です。
XMでは日本語での電話サポートはコールバック申請を行うことで出来ます。
サポートチームへコールバック申請の内容を記載したメールを送信し、ＸＭサポートチームより電話がかかってくるのを待ちます。コールバック申請時には次の内容を記載しておくとスムーズに行きます。
・氏名
・口座番号
・メールアドレス
・電話番号
・コールバック希望時間
・問い合わせ内容
以上のように、XMサポートへの問い合わせ手順は非常に簡単です。
海外FXだからサポートがいい加減なのではという心配をする必要はありません。
XMサポートの効果的な活用方法
問題解決のためのサポート利用法
XMサポートを最大限に活用することで、取引に関する問題を迅速に解決できます。
まず、問題が発生した場合は、自分で解決しようとせず、すぐにサポートを利用することが重要です。
例えば、取引プラットフォームの動作が不安定だったり、入金や出金に関する問題が発生した場合は、すぐにサポートチームに連絡しましょう。
そして迅速に問題解決を行うためには、詳細な情報をサポートチームに提供することが必要です。
具体的には、氏名、口座番号、問題が発生した日時、取引プラットフォームのバージョン(MT4/MT5)、発生したエラーメッセージ、そして問題の詳細な説明を伝えることが重要です。
また、FAQセクションを活用することもおすすめです。
XMの公式サイトには、よくある質問とその回答が掲載されているので、これを確認することで問題を解決できる場合もあります。
FAQを確認しても解決しない場合は、ライブチャットや電話、メールを利用して直接サポートチームに問い合わせを行うといいでしょう。
効率的な問い合わせのコツ
XMサポートに効率的に問い合わせを行うためには、いくつかのコツがあります。
ライブチャット等で問い合わせを行ったはいいが、必要な情報がすぐに出てこなくて慌てることのないように、次の準備を事前に行っておきましょう。
まず、問い合わせ前に必要な情報を整理しておくことが重要です。
具体的には、自分の口座情報、問題の詳細、スクリーンショットやエラーメッセージのキャプチャなどを準備しておくと良いでしょう。これにより、サポート担当者がスムーズに問題を把握し、迅速に対応できるようになります。
次に、問い合わせの際には簡潔かつ明確に問題を説明することが求められます。
長々と説明するのではなく、ポイントを絞って具体的に伝えることで、サポート担当者が正確に状況を理解できます。
例えば、「取引プラットフォームが突然クラッシュしました」だけではなく、「取引プラットフォームが〇月〇日〇時頃にクラッシュし、再起動後も同じ問題が発生しています」といった具体的な状況を伝えることが大切です。
XMサポートのよくある質問と回答
FAQの活用
XMサポートのFAQは、トレーダーがよく直面する質問とその回答が網羅された非常に便利なページです。
まず、XMの公式サイトにアクセスし、「ヘルプセンター」ページに移動します。
ここでは、アカウントの開設方法、入出金手続き、取引プラットフォームの使い方など、多岐にわたる質問と回答がカテゴリー別に整理されています。
FAQセクションを活用する際には、まず自分が直面している問題に関連するカテゴリーを選びましょう。
例えば、入金に関する問題がある場合は「入金・出金」のカテゴリーを選択します。
次に、該当する質問をクリックすると、詳細な回答が表示されます。この回答を読むことで、問題が解決することが多いです。
また、FAQセクションには検索機能も備わっているため、具体的なキーワードを入力して関連する質問と回答を素早く見つけることもできます。
FAQを利用することで、問い合わせを行う前に自己解決できる可能性が高まり、時間の節約になります。
よくある問題とその解決策
XMサポートに寄せられるよくある質問とその解決策をいくつか紹介します。
これにより、共通の問題に対する基本的な解決策を知ることができます。
- 取引プラットフォームの動作不具合
- 問題: プラットフォームの動作が遅い場合はどうすればよいですか？
- 解決策: プラットフォームの動作が遅いと感じる場合は、以下をお試しください：
プラットフォームを再インストールする。
インターネット接続を確認する。
プラットフォーム上で開いているウィンドウが多すぎないか確認する。
上記をすべてお試しいただいても問題が解決しない場合は、ライブチャットまたはsupport@xmtrading.comまでお問い合わせください。
- 入金・出金手数料について
- 問題: 入金・出金手数料はかかりますか？
- 解決策: いいえ、当社では出金や入金に手数料は一切請求いたしません。
国際銀行送金の場合、$200（またはその他の通貨相当額）以上のすべての入出金に対して、当社の銀行側で発生した手数料は、当社がすべて負担いたします。
こちらは随時変更される可能性があります。
- 出金までの期間について
- 問題: 出金をしてから資金を受け取るまでどのくらいかかりますか？
- 解決策: 出金依頼は、アルゴリズムパラメーターに基づき、当社AIバックオフィスシステムにより即時処理されます。ご資金は出金依頼が処理された直後、もしくは当日にお受け取りいただけます。銀行送金やクレジットカード／デビットカードによる出金は着金まで通常2〜5営業日を要します。
- 個人情報の保護について
- 問題: 私の個人情報はどのように保護されますか？
- 解決策: 当社はお客様のプライバシーの権利を尊重し、お客様の個人情報を保護するために万全の対策を講じることをお約束します。こちらはお客様が新規または既存の顧客である場合も、あるいは当社のウェブサイトを訪問されただけである場合も適用されます。
当社は、適用されるすべてのデータ保護法および規制に従ってお客様の個人情報を保管および処理し、お客様の情報を常に安全に保つために適切な技術的および組織的な手段を講じます。
当社の全従業員は、お客様のプライバシーを維持し、保護し、尊重することの重要性を理解するために定期的なトレーニングを受けており、当社ではいかなる違反も極めて深刻に受け止めます。このような違反が発生する可能性がある場合、当社では適切な懲戒処分で迅速に対応いたします。
また、ご提供いただいた個人情報は暗号化されて送信され、不正アクセスを防止するために必要な万全の対策が講じられています。
ただし、お客様の口座のパスワードはお客様ご本人様のみが知り得るものとし、第三者に開示されることのないようご自身の責任において管理してください。
以上のようなよくある問題に対する解決策を知っておくことで、トラブル発生時に迅速に対応できるようになります。
まとめ
この記事では、XMサポートの使い方について詳しく解説しました。
XMサポートは、日本語にも完全対応しているため、我々日本人トレーダーにとっても安心して使用することができる海外FX業者です。